2015.12.8

スピード復旧成功しました★★★★★

成功事例14 起動しなくなったサーバ機からのデータ復旧成功

お客様からの症状

先週末から調子が悪かったDELL製のサーバ機「PowerEdge 2900」が本日完全に故障してしまいました。
保守業者に復旧を依頼しましたが、BIOSで認識すらしない状況なので、ハードディスクが完全に故障しているとのこと。
サーバ機本体に関しては、交換用のハードディスクに交換をして復旧が出来た為、ハードディスク以外の部品に関しては大丈夫そうとのことでした。
サーバ機に関しては業務データが多数保存されている為、急ぎで中のデータを復旧する必要があります。
現地ですぐに対応が出来る業者を調べたところ、御社にて対応が可能とのことでしたので、今回は依頼をしました。

診断内容

専用診断機器にてDELL製のサーバ機「PowerEdge 2900」に内蔵されているハードディスク３台の障害状況を診断しました。
診断の結果、３台のハードディスクに物理障害、うち２台のハードディスクに関しては内部部品が損傷していて現地では対応が難しい状況でした。
その為、一旦ハードディスクを弊社オフィスへ持ち帰りさせていただき、専用のクリーンブースにてハードディスクの開封並びに損傷部品交換を行いました。
部品交換後、ハードディスクのイメージの作成を行い、残りのハードディスクと合わせてRAID情報の結合ならびにデータの修復を行いました。

復旧結果

PowerEdgeから90%以上のデータ復旧に成功しました

専門スタッフの対応・コメント

今回のDELL製のサーバ機「PowerEdge 2900」ではすべてのハードディスクに物理障害が確認されました。
特に２台のハードディスクに関しては、専用機器での制御が出来ないレベルで障害が出ている状況で、物理的に破損部品を交換する必要がありました。
お客様に事情を説明させていただき、ハードディスクの開封ならびに部品交換作業が必要になる為、一旦ハードディスクを弊社に持ち帰りをさせていただくことを了承していただき、一度持ち帰りをさせていただき作業を継続させていただきました。
その後作業を継続させていただき、お客様の必要データの修復と抽出を行い、再度現地まで納品をさせていただきました。
弊社ではお急ぎのお客様用に専用の特急プランにて対応をさせていただいております。
お急ぎでデータ復旧が必要なお客様、まずは弊社までお問い合わせください。

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