2015.11.26

スピード復旧成功しました★★★★★

成功事例19 エラーランプ点灯のLAN DISKからデータ復旧に成功

お客様からの症状

今朝出社したらI・O DATA製LAN DISK(HDL-Z4WS4.0)にアクセス出来なくなっていました。部署内15名ほどで使っており、他の社員のPCでも試してみましたが変わらずアクセス出来ません。再起動をかけてみようと思い本体をよく確認したところ赤いランプが点いていました。実際に再起動もかけてみましたが状況は変わりませんでした。業務で扱っているデータが全て入っており、中でも給与関係のデータが早急に無いと社員に給料が払えないという状況に陥ってしまいます。そんな中別部署で個人的に貴社にデータ復旧を依頼した社員がいましたので話を聞き、信頼出来そうでしたので問い合わせました。

診断内容

早急にデータが必要とのことでしたので機器を持ち込み現地で診断、復旧対応を行いました。まず診断機器にてI・O DATA製LAN DISK(HDL-Z4WS4.0)内蔵ハードディスク4台を診断したところ、1番、3番ハードディスクに物理障害を確認しました。2番、4番ハードディスクにはシステム領域の破損は見受けられたもののハード的な故障は無さそうでした。幸いRAID6で2台物理障害があっても残りの2台からデータを取り出せる可能性があったため物理障害の無い2番、4番ハードディスクを専門機器に直接挿し込み解析作業を行い、RAIDを再構築することでデータの復旧を試みました。

復旧結果

I・O DATA製LAN DISK(HDL-Z4WS4.0)から90%以上のデータ復旧に成功しました。

専門スタッフの対応・コメント

システム領域の破損によりRAID情報に一部ズレが生じていたものの、設定を正常化することにより再構築に成功し、データの取り出しが出来ました。その場でお客様にご確認いただき、問題ないとのことで即日で納品することが出来ました。業務に支障がほとんど無いということでお客様には非常にご満足いただけました。また、今後データ消失が無い様にということでデータ復旧と合わせて弊社所有のクラウドサービスTENMAにもご契約いただき、データのバックアップに現在お使いいただいております。突然データが消えてしまった、機器が故障してしまいデータが取り出せない等データ消失で御困りの方はお気軽に当社までご相談ください。その後のバックアップ、アフターケアについてもしっかりご案内させていただきます。

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